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Questions fréquentesQuestions fréquemment posées par les clients

Vous pouvez passer commande sans compte si vous le souhaitez.

Sélectionnez d’abord l’article de votre choix en cliquant dessus (vous vous retrouverez sur la page de l’article),ensuite choisissez votre article dans la taille et ou la couleur et la quantité souhaitées puis cliquez sur ” AJOUTER AU PANIER “. La mise au panier des articles sélectionnés se matérialise par le déploiement du mini-panier situé en haut à droite de l’écran et un encart vert s’affiche avec “a été ajouté au panier” suivi par un bouton” VISUALISER LE PANIER ” sur lequel vous pouvez cliquer pour accéder à votre panier. Une fois dans votre panier, vous pouvez visualiser le nombres d’articles que vous avez sélectionnez. Cliquez sur le bouton ” METTRE A JOUR ” si vous changez la quantité des articles sinon vous pouvez valider (bouton ” VALIDER “). Vous vous trouvez maintenant sur la page ” ENCAISSEMENT “, il vous faudra renseigner les champs indiqués ( Nom, Prénom, Adresse, Téléphone …) si vous souhaitez envoyer votre colis à une autre adresse, veuillez remplir “Expédier à une adresse différente ?”

Choisissez le moyen de paiement, cliquez sur l’icône correspondant à votre carte de crédit ( CB ou Visa) et suivez les instructions. Après avoir accepté les conditions générales de vente (cocher la case devant ” J’ai lu et j’accepte les conditions générales *), ensuite cliquez sur” COMMANDER “. Une fois le paiement validé, votre commande sera enregistrée. Une nouvelle page s’affiche avec ” NUMERO DE COMMANDE, DATE, TOTAL ET MOYEN DE PAIEMENT “ainsi que le récapitulatif de votre commande. Votre compte sera débité à l’expédition de votre commande. Vous pouvez maintenant quitter la page.

Nous vous invitons dans un premier temps à vérifier votre boîte de réception et vos courriers indésirables. Si vous ne retrouvez pas l’email de confirmation, vous pouvez vérifier si la commande apparaît dans votre compte client. Si vous avez passé votre commande sans compte, veuillez contacter le service client Cliquez ici !

Vous pouvez annuler une commande jusqu’à son expédition. Pour savoir s’il est encore temps, contactez le Service Client Cliquez ici en leur indiquant votre nom et votre numéro de commande.

Nous ne sommes malheureusement pas en mesure de modifier une commande une fois que celle-ci a été validée. Vous pourrez tout de même nous renvoyer gratuitement les articles que vous ne souhaitez pas conserver dans un délai de 15 jours après réception.

Deux méthode possible:

1/ A tout moment, sur la page d’accueil, tout en haut à gauche cliquez sur ” S’INSCRIRE ” et remplissez les champs demandés.

2/Lors de votre commande, après avoir cliqué sur « continuer » dans votre panier, vous êtes invité(e) à renseigner les informations nécessaires à la création d’un compte.

Dans les deux cas, vous recevrez un email de confirmation de création de compte comportant vos identifiants de connexion.

Pour vous connecter à votre compte, cliquez sur ” MON COMPTE ou IDENTIFIEZ VOUS ” tout en haut à gauche de votre écran.

Cliquez sur ” MON COMPTE ou IDENTIFIEZ VOUS ” tout en haut à gauche de votre écran. Cliquez sur « mot de passe oublié » situé sous le champ « votre mot de passe » dans la fenêtre d’identification, vous devez alors rentrer votre adresse e-mail. Un e-mail vous est envoyé afin de réinitialiser votre mot de passe.

Vous retrouverez toutes vos commandes et retours dans la section ” COMMANDES ” de votre compte. Au sein de chaque commande vous pourrez télécharger votre facture.

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Pour mettre un article dans votre wishlist vous devez vous connecter préalablement à votre compte. Il vous suffit ensuite d’aller sur la page de l’article et de cliquer sur le cœur en haut à droite de la photo. La whishlist sera ensuite consultable dans votre compte client. Lorsque vous souhaitez acheter un article devotre wishlist, cliquez dessus : vous pouvez alors ajouter cet article à votre panier. Attention : la wishlist vous permet uniquement de présélectionner un ou plusieurs article(s) mais ne permet pas la mise de côté d’article(s).